3 posibles estrategias


Una famosa Business school de los Estados Unidos – no diré el nombre porque no me pagan por hacerle publicidad – realizó un estudio sobre las 100 compañías que más éxito habían tenido. El objeto del estudio era determinar qué estrategia de negocio y marketing había detrás de cada éxito. Siendo un poco académicos redujeron las posibles estratégicas a 3 tipologías:

 1)      Adaptación al cliente. Son compañías que tienen procesos flexibles y siempre están haciendo “trajes a medida” del cliente. El foco de la compañía está en el servicio y los empleados tienen un perfil adaptativo al cliente. Los procesos y las personas son capaces de dar respuestas a las excepciones.

2)      Liderazgo de producto.  El foco de la organización está puesto en el I+D del producto. Estas compañías son líderes en innovación de producto. Los clientes las eligen porque tienen el producto puntero.

3)      Excelencia operacional.  Los procesos están muy bien pensados y son rígidos. La adaptabilidad al cliente es nula. La compañía es eficiente y puede trabajar con costes bajos.

 Una de las conclusiones más importantes del estudio fue que la mayoría de estas compañías se habían apalancado claramente sobre una de estas 3 opciones. Algunas pocas lo habían hecho sobre dos de ellas y ninguna, insisto, ninguna de esas 100 compañías de éxito se había apalancado sobre las tres.

 Elija una Estrategia y sea coherente con ella. Un buen CEO debe saber renunciar en pro de mantener una estrategia pura. El problema aparece cuando queremos competir en los 3 ejes antes dibujados. Hay compañías que pretenden tener el mejor producto, dar el mejor servicio y tener costes bajos. Créame ello no conduce al éxito !!!

Copyright © José María Murciano Bronchal

Sigueme en Twitter: josemmurciano

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