Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo II: “Permission e-mail marketing”


Vamos a por uno de los temas que más me gustan, el “permission marketing” en este caso aplicado al e-mail marketing. El e-mail marketing posiblemente es una de las herramientas más eficaces que tenemos hoy en día para comunicarnos comercialmente con nuestra comunidad siempre y cuando se utilice correctamente. En caso contrario, tiene un efecto muy adverso.

La clave del éxito del e-mail marketing se basa en dos ideas muy importantes:

  1. Comunicar bajo filosofía “permission marketing “
  2. Comunicar valor pertinente para la comunidad

En cuanto al punto 1º hay varios niveles de excelencia en el “permissión marketing”:

  • Unconfirmed opt-in”: un suscriptor facilita un site su dirección de correo electrónico aceptando recibir e-mailing bulk de ese sitio, pero el site no confirma con un segundo e-mail la identidad de esa dirección de correo.
  • “Confirmed opt-in” En este caso el site envía un e-mail de confirmación al suscriptor, el cual debe aceptar antes de que el site le empiece a enviar e-mails
  • “opt-out” En este caso se agregan direcciones de correo al site sin que la iniciativa haya partido del propietario de la dirección de e-mail pero esta persona siempre tiene la opción de darse de baja.

De las tres opciones antes comentadas desde luego la última debe estar prohibida si queremos hacer un auténtico “permission marketing” y la más recomendable es “Confirmed opt-in”

El segundo aspecto a comentar es el hecho de que hay que comunicar valor pertinente para la comunidad. Esto puede que sea lo más difícil, porque la pertinencia debe entenderse en cuanto al contenido de la comunicación y por el momento en que me comunicas. En un mundo ideal hay que hacer comunicaciones muy personalizadas. El valor en la comunicación: contenidos interesantes, inéditos y apropiados sin duda fideliza y genera confianza.

Los contenidos de valor pueden venir por:

  • Te cuento lo que no sabes y te gustaría saber
  • Te cuento oportunidades que te interesan
  • Te cuento aquello que te hace pasar un rato entretenido
  • Te cuanto cosas que te hacen sentirte especial o diferente
  • Te cuento temas que dan respuesta a inquietudes o problemas que tu tienes

Como resumen, algunas reglas de oro:

  1. Comunica cuando le interesa al receptor y no cuando te interesa a ti
  2. Comunica lo que les gustaría leer y no lo que a ti te interesa
  3. Comunica respetando las reglas del “permission marketing”

Copyright © José María Murciano Bronchal

Socio – Director

Blue Ocean Value Consulting

Sigueme en Twitter: josemmurciano

 

 

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