Portales de venta privada en España.

El otro dia tuve una larga reunión con el CEO de unos de los portales líderes en España de venta privada. Entre todos han creado un paradigma compartido por todos que está conduciendo a la Industria hacia un océano rojo de competencia. El foco se ha puesto y se sigue poniendo en captar clientes. De momento las previsiones apuntan a que durante un tiempo ello seguirá funcionando porque el número de personas que en España se incorporan a comprar por internet seguirá creciendo. Con la creencia que el principal activo es la base de datos de clientes, todos se han lanzado de una manera mimética a explotar los mismos negocios: viajes, ocio, tiendas outlet permanentes y ahora ( Privalia ) tienda full price.
Todos los portales, comunican diariamente por email de la misma forma. Realmente, los clientes no perciben elementos diferenciadores claros porque el modelo de negocio es el mismo y la propuesta de valor a los clientes también. El sector adolece de falta de imaginación. Con este panorama preveo una maduración acelerada de esta Industria en España salvo que se desencadene un proceso de innovación sobre los modelos de negocio. Hay muchas cosas que se podrían hacer en este sentido pero no parece que los CEOs estén en esta línea.
Lo que hace Privalia, lo acaban copiando Ofertix y el resto. Unos más rápidamente que el resto pero todos de la misma forma. Las famosas bases de datos clientes que tanto valor se atribuyen son compartidas en todo o en parte. Entonces: los clientes son los mismos, las marcas van rotando de portal en portal, la manera de comunicar es la misma, los precios parecidos y las operaciones análogas. Qué se podría hacer ? Desencadenar un proceso de innovación para rediseńar la propuesta de valor de tal forma que los modelos de negocio fueran diferentes. La salvación estratégica pasaría por encontrar un océano azul de competencia. Para este proceso sería necesario pensar fuera de los límites actuales de la Industria. Por ejemplo, por qué no pensar en un modelo de negocio no solo online ?

Hay muchas vías y técnicas de exploración de un océano azul. Vale la pena intentarlo porque todos los estudios demuestran la expectacular rentabilidad que supone para una compañía encontrarlo.

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ZMOT- Zero moment of truth. El momento cero de la verdad en marketing según Google

Hoy os voy a recomendar un e-book gratuito de google. Se llama Zero moment of truth. Google desarrolla en 75 páginas toda una explicación para entender cómo es el momento de la verdad en Marketing digital hoy en día. Más que un libro visionario es una explicación de cómo se comporta el consumidor hoy en día en el momento de tomar la decisión de consumo o momento de la verdad. El momento de la verdad es cuando, por ejemplo, una secretaria está en su ordenador buscando una empresa de catering para ordenar una comida para la reunión de la tarde o cuando estamos programando nuestras vacaciones y estamos buscando hoteles y comparando tarifas. Entender el comportamiento del consumidor en este momento tan crítico es necesario para conseguir balancear la decisión de consumo hacia nuestro producto o servicio. Realmente leyendo este libro, uno es todavía más consciente de lo absurdo que es seguir planteando el marketing en los términos tradicionales que nos explicaron en las facultades o escuelas de negocio hace años.

Podéis descargaros el libro en este enlace ZMOT

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Redes sociales verticales. El caso de Today´s kicks

Facebook es sin duda el líder en redes sociales a nivel mundial. Su uso está popularizado y generalizado. En oposición a este modelo generalista, existen redes sociales muy verticales donde se consigue una penetración muy fuerte en nichos determinados de perfiles de usuarios. Esto tienes dos reflexiones al respecto:

1)   La más común es reírse de los usuarios y de los creadores de la red social porque parecen unos frikies al perder su tiempo en temas hiper específicos que aparentemente no interesan a nadie. Lo cual no deja ser el problema de cada individuo y a mi particularmente esta reflexión no me interesa porque entramos en el terreno de lo privado de cada uno.

2)   La vertiente de negocio o de marketing. Este tipo de redes son una fuente “suculenta” de negocio para las compañías que quieren vender productos o servicios.

Hoy os voy a poner el ejemplo de la red social Today´s kicks. Esta red ha sido creada por: Amanda Peyton, Jason Gavris, Brian Kalma, Eric Friedman y Rebeca Zhou. Brian Kalma es un ex Zappos.com.

Today´s kicks es una red social para compartir fotos del calzado que llevas puesto y te gusta. Las imágenes se impulsan por twitter con e Hashtag #today´s kicks. Las fotos se pueden clasificar y buscar como: los más nuevos, los míos, los que más me gustan,…

 

Today´s kicks es una herramienta concebida, según sus creadores, para ser utilizada por otras compañías en el m-commerce.

¿ Cuántas otras redes sociales verticales se pueden llegar a crear con el tiempo ?

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Tesco en Corea del Sur o cómo llegar a ser líder en un País en pocos meses.

La filial de Tesco en Corea del Sur ( Home Plus ) es sin duda el caso de éxito reciente en retail más apasionante que conozco. Tesco nos ha enseñado cómo llegar a ser líder en un país en pocos meses sin aumentar el número de tiendas.

Este caso me apasiona entre otras razones porque es un ejemplo perfecto de Estrategia de Océano azul aplicada  con éxito. Home Plus ha conseguido innovar con su modelo de negocio integrando el mobile commerce en su modelo de una forma imaginativa.

Tesco es uno de los líderes mundiales en supermercados. Sigo su caso desde hace muchos años porque me parece que es un ejemplo, entre otras cosas, de cómo hacer marketing relacional. Las primeras experiencias globalizadoras de Tesco no fueron muy exitosas pero mantuvieron su Estrategia de introducirse en los Mercados internacionales más interesantes. Debido a ello, entraron a operar en Corea del Sur en 1999 bajo la marca “Home Plus”. En un momento dado, llegaron a ser el player número 2 del Mercado por detrás de la cadena E-markt quien tenía muchas más tiendas que Tesco. Ante esta situación se plantean como Misión alcanzar el liderato superando en ventas a E-markt pero sin aumentar los puntos de venta. A partir de este punto de la historia es donde aparece la “magia”. Se desencadena un proceso de Estrategia de océano azul. Analizan el comportamiento del consumidor y para hacer la historia breve concluyen que los coreanos: están todo el día trabajando, no tienen tiempo para ir a comprar y son utilizadores intensivos del teléfono móvil. Corea tiene los ratios mundiales más altos de uso de los smartphones. Deciden cambiar su propuesta de valor y moverse hacia la derecha donde ningún competidor está. ¿ Cómo ? Pues acercando las tiendas a los clientes.

Mirar este video y no necesitaréis más explicaciones mías.

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