Por qué no hay que comprar acciones de Facebook

Facebook está a punto, aunque ayer decidieron aplazar el proceso, de salir a cotizar en el NASDAQ. Su IPO ( Initial public offering ) está levantando mucha expectación porque son los líderes actuales del Social industry, con unos ingresos de 3.700 mill de USD y más de 800 millones de usuarios. Todos estos datos son incuestionables. A principios de abril se manejaba una cifra para el IPO de 5.000 mill de USD. La expectación del Mercado es máxima pero yo no invertiría en Facebook a esos niveles de expectativas. ¿ Por qué ? Pues en esencia por su no-modelo de negocio. Facebook es líder pero no es Google.

La Misión de facebook, según recoge el documento depositado en el regulador es “hacer que el mundo sea más abierto y conectado”. Los ejes de su Estrategia son:

  • Expandir su comunidad global de usuarios
  • Construir muy buenos productos sociales para incrementar su engagement
  • Proveer a los usuarios la información más compilada posible.
  • Conseguir un buen engagement para su experiencia desde móviles
  • Facilitar a los desarrolladores que creen  productos
  • Mejorar sus productos de publicidad.

Cuando uno analiza cómo están desarrollando en la práctica sus ejes estratégicos la verdad es que te surgen serias dudas.

Por otro lado está la dura realidad de los economics. Con una facturación de 3.700 Mill de USD solo tuvieron un beneficio de 1 Mill de USD. Es difícil de justificar un valor de las acciones de 5.000 mill de USD con esta magnitud de beneficio por mucho que se descuenten cash flow futuros. Pero este no es el principal problema que veo. Desde mi punto de vista hay una falta de definición clara en su modelo de negocio. Decían que lo iban a basar en los ingresos por publicidad pero les están cayendo. También decían que se querían basar en los juegos pero parece que tampoco. Obviamente no son Google, sobre todo por dos razones:

1)   Google tiene muchos negocios que aborda desde compañías diferentes especializadas y enfocadas

2)   La personalidad egocéntrica de Mark Zuckerberg. Por ejemplo, ahora ha declarado aplaza su salida a bolsa porque “no ha estado centrado a nivel personal en ello”.

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Redes sociales verticales. El caso de Today´s kicks

Facebook es sin duda el líder en redes sociales a nivel mundial. Su uso está popularizado y generalizado. En oposición a este modelo generalista, existen redes sociales muy verticales donde se consigue una penetración muy fuerte en nichos determinados de perfiles de usuarios. Esto tienes dos reflexiones al respecto:

1)   La más común es reírse de los usuarios y de los creadores de la red social porque parecen unos frikies al perder su tiempo en temas hiper específicos que aparentemente no interesan a nadie. Lo cual no deja ser el problema de cada individuo y a mi particularmente esta reflexión no me interesa porque entramos en el terreno de lo privado de cada uno.

2)   La vertiente de negocio o de marketing. Este tipo de redes son una fuente “suculenta” de negocio para las compañías que quieren vender productos o servicios.

Hoy os voy a poner el ejemplo de la red social Today´s kicks. Esta red ha sido creada por: Amanda Peyton, Jason Gavris, Brian Kalma, Eric Friedman y Rebeca Zhou. Brian Kalma es un ex Zappos.com.

Today´s kicks es una red social para compartir fotos del calzado que llevas puesto y te gusta. Las imágenes se impulsan por twitter con e Hashtag #today´s kicks. Las fotos se pueden clasificar y buscar como: los más nuevos, los míos, los que más me gustan,…

 

Today´s kicks es una herramienta concebida, según sus creadores, para ser utilizada por otras compañías en el m-commerce.

¿ Cuántas otras redes sociales verticales se pueden llegar a crear con el tiempo ?

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¿ Cómo lanzar un producto nuevo ? ¿ Qué puede hacer una marca para generar conversaciones con sus clientes?

Estamos cansados de escuchar que las marcas deben generar conversaciones con sus clientes. Estas conversaciones tienen muchas utilidades: ayudar en el lanzamiento de nuevos productos, tener buen feed-back de la experiencia de consumo de los clientes, reforzar el posicionamiento basado en los testimonios,… Todo esto está muy bien; pero, ¿ cómo una marca puede entrar en la Sociedad, tanto on-line como off-line, de una manera rápida y eficaz ?

Se que ahora voy a ejercer de díscolo pero existen estudios que avalan que el “Word of mouth marketing” realizado físicamente a través de relaciones personales es más eficaz que dejar un me gusta en Facebook o en cualquier otra red social. Al menos, alguien en las grandes multinacionales de gran consumo lo debe estar entendiendo así por cuanto están utilizando los servicios de compañías que se dedican al “Word of mouth marketing” para ayudar a lanzar sus productos y obtener testimonios de apóstoles.

Los datos sobre el “Word of mouth marketing” son reveladores:

  • El 90% de los consumidores creen en recomendaciones por parte de otros consumidores. “Trust, Value and Engagement in Advertising” – Nielsen Global
  • El 65% de los consumidores se sientes bombardeados constantemente por demasiada publicidad. McKinsey & Company, “McKinsey Investment Marketing Brochure”, 2009.

 

Un buen ejemplo de este tipo de compañías es Trnd, una compañía alemana con presencia multinacional. Compañías como Henkel, Coca-cola o Sara lee confían en sus servicios. A través de Trnd, las marcas pueden acceder a consumidores finales y de esta forma establecer un diálogo con ellos. Trnd tiene sus comunidades de consumidores y facilita productos a los consumidores para que los prueben a cambio de comentarios sobre ellos.

 

 

 

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¿ Por qué seguimos haciendo lo mismo si no funciona ? Cómo comunicar.

Actualmente existen 3 tipos de medios para llegar al consumidor:

1)    medios clásicos: prensa, radio,…

2)    medios propios. Cada uno de nosotros tenemos nuestra propia red social y por tanto, cuando nos llega una información podemos difundir dicha noticia dentro de nuestras propias redes sociales actuando como un micro medio de comunicación.

3)    Medios ganados. Cuando en la red aportamos valor y otros se hacen eco de nosotros, estamos comunicando por inducción en terceros que difunden nuestra información en sus redes sociales.

Casi nadie se cuestiona que los medios clásicos ya no son efectivos. Estamos anestesiados a este tipo de medios. Pero entonces, ¿ por qué seguimos haciendo los mismo ?

Si siempre hacemos lo mismo el resultado será el mismo. Ahora bien, si quiere acomodarse en posiciones profesionales de confort, siga haciendo lo mismo. Nadie le mirará como un tipo raro y sus resultados serán mediocres como los del resto. Un buen Plan de comunicación debería contemplar los 3 tipos de medios de comunicación.

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Marca personal. Teoría y práctica.

Una de las posibilidades que ofrece el Social Media es la construcción de una marca personal. Es decir, el hecho de que un profesional pueda construirse una marca a nivel público en base a la cual sea reconocido por algo como experto o especialista. Para ello tenemos que tener claros algunos conceptos al respecto. La primera pregunta es ¿ qué es una marca ?

Me encanta la definición de Jack Trout que hace de marca. Jack Trout es sin duda una de las referencias históricas del marketing moderno. Autor de libros tan emblemáticos como: “Positioning, the battle for your mind” , “marketing warfare”, “positioning” o “The 22 inmutable laws of marketing”. A Jack Trout se le considera como el creador del concepto “posicionamiento”.

Jack Trout decía que una marca es la percha de la que nuestra propuesta se cuelga en la mente de los demás. Por ejemplo: BMW coches divertidos de conducir.

El posicionamiento, es lo que diferencia al producto o la marca en la mente de los clientes. Una marca es una cosa compleja que se compone de: atributos, beneficios, valores, cultura y personalidad. Cuando queramos construir nuestra marca personal debemos tener todo ello en cuenta y dotar a nuestra propia marca de todos estos aspectos. Otro aspecto a considerar es que es muy difícil reposicionarse, por tanto debemos pensar muy bien el primer posicionamiento ya que posiblemente solo tendremos balas para un disparo.

El cómo construirla a través de las redes sociales se podría resumir en: crea un blog especializado y comunica en todas tus redes sociales contenidos de calidad haciendo que todo ello esté alineado con los atributos, beneficios, valores, cultura y personalidad que hayas decidido.

 

 

 

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La internet de las cosas y modelos de negocio

La fundación telefónica en su último informe sobre el uso de las TIC en España habla de la Internet de las cosas, M2M ( Machine to Machine ). M2M son dos máquinas comunicadas entre si vía Internet. Con este sistema se puede mejorar mucho los servicios de utilities, telemedidas, telecontrol,… En España ya hay 2 Millones de líneas móviles asociadas a máquinas y están creciendo un 18% Vs un 2% de las líneas convencionales. Al integrar sistemas M2M en los modelos de negocio se pueden conseguir rediseños de las estructuras de coste / ingresos mucho más eficientes. Puede ser una forma de innovar en el modelo de negocio. Todo ello supone la socialización de las máquinas. ¿ En 30 años podría darse aquello que algunos soñaron y las máquinas podrían revolucionarse contra el hombre de una forma organizada ? Esto ya es ciencia ficción. De momento el M2M nos ayuda mucho en la vida diaria.

¿ realmente qué es Internet ?

A menudo las palabras más utilizadas son las más ambiguas porque de tanto escucharlas se pierde su significado real. Los niños hoy en día dicen “Internet” antes que papá o mamá y por ello parece absurdo preguntarse por ello, pero realmente no lo es tanto. En el ejercicio de mi profesión como consultor me he dado cuenta que hay ideas muy equivocadas sobre qué es Internet. Muchos te dicen que Internet es un canal otros que es un medio para comunicarte,… Técnicamente hablando, Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Dicho otras palabras, Internet es una infraestructura de redes de comunicación. Por lo tanto, cuando alguien dice que va a vender por Internet, desde un punto de vista de marketing o de negocio está diciendo muy poco o nada. Internet no es un canal de venta. Tampoco es una tecnología. Es una infraestructura. Hay muchas nuevas tecnologías que utilizan Internet. Pero no debemos confundir las unas con lo otro.  La propia Real Academia española de la lengua define Internet como:

“Red informática mundial, descentralizada, formada por la conexión directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicación.”

¿ Podrán llegar a existir redes sociales de máquinas ?

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E-mail. Fin de una era.

El correo electrónico ( e-mail ) tiene su prehistoria allá por principios de los años 60 del pasado siglo en el MIT de Boston. Se concibió como un sistema para que usuarios remotos ingresaran en una terminal IBM 7094. En 1971Ray Tomlinson incorporó el uso de la arroba (@) y fue en la década de los 90 cuando se popularizó realmente su uso en empresas y a nivel particular. Fama, honor y gloria. Llegó un momento en las empresas en que cada día nos teníamos que leer 60 e-mails o incluso más. Los ejecutivos pasaban el día leyendo y reenviando, y casi nadie hacia nada. Esta forma de trabajar se vio muy auspiciada por una cultura de empresa basada en una excesiva delegación. Los asuntos van cayendo en cascada por la organización a la velocidad de un click. Las acciones de los ejecutivos se vuelven irreflexivas y reactivas. A este desastre hubo que sumar el efecto de las blackberries. Al popularizarse estos aparatos ya el desastre se potenció exponencialmente. La ley del péndulo es una Ley de la física social muy importante. En base a ella ahora me temo que vamos a pasarnos al otro extremo y vamos a condenar a muerte al e-mail. Ya hay compañías que están empezando a trabajar sin e-mails internos. Ahora la pregunta es ¿ Cuál es la alternativa ? La alternativa se está ofreciendo bajo la fórmula de redes sociales internas de la empresa o redes colaborativas como Zyncro. Estas redes ofrecen incorporadas funcionalidades de microbloging que permiten que la información fluya dentro de la empresa de una forma más ágil y fresca. Es como un facebook interno donde se puede compartir ficheros, comunicaciones,…

Cada vez más comunicaremos dentro de las empresas también con todos y menos one to one.

Ha muerto el e-mail. Vivan las redes sociales internas. Es la democratización de la información y la velocidad en los flujos de información vs el privilegio de la información.

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Sara Carbonero y las redes sociales

A los que nos dedicamos a teorizar sobre el social marketing, las redes sociales y el marketing en general tenemos un caso delante que rompe todas las teorías. Sara Carbonero. Antes de entrar en el tema quiero dejar claro que soy del español y no me gusta esta chica como periodista, pero reconozco que es un producto digno de estudio. Se nos dice que para tener muchos seguidores en Twitter hay que decir cosas interesantes a la Comunidad, pues ahí tenemos un buen ejemplo. 15.000 seguidores en Twitter desde Julio y con solo 14 tweets. Y que tweets !! Vale la pena que entréis en su Twitter para leer alguno. Si vemos el efecto en facebook es parecido. Miles de seguidores en las páginas “Sara Carbonero”.

Vanesa Morillas, que por cierto tiene un magnífico blog sobre moda, me ha dicho que el utilizar el nombre de celebridades en un post hace aumentar el tráfico hacia el blog. Es algo que es obvio pero como siempre he sido más teórico que empírico nunca lo había probado. Ha sido tal la curiosidad que me ha provocado la reflexión que he decidido probarlo con este blog, todo ello en pro del marketing operativo. Así que ahí va el experimento ! En otro post os contaré los resultados del mismo.

 

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo II: “Permission e-mail marketing”

Vamos a por uno de los temas que más me gustan, el “permission marketing” en este caso aplicado al e-mail marketing. El e-mail marketing posiblemente es una de las herramientas más eficaces que tenemos hoy en día para comunicarnos comercialmente con nuestra comunidad siempre y cuando se utilice correctamente. En caso contrario, tiene un efecto muy adverso.

La clave del éxito del e-mail marketing se basa en dos ideas muy importantes:

  1. Comunicar bajo filosofía “permission marketing “
  2. Comunicar valor pertinente para la comunidad

En cuanto al punto 1º hay varios niveles de excelencia en el “permissión marketing”:

  • Unconfirmed opt-in”: un suscriptor facilita un site su dirección de correo electrónico aceptando recibir e-mailing bulk de ese sitio, pero el site no confirma con un segundo e-mail la identidad de esa dirección de correo.
  • “Confirmed opt-in” En este caso el site envía un e-mail de confirmación al suscriptor, el cual debe aceptar antes de que el site le empiece a enviar e-mails
  • “opt-out” En este caso se agregan direcciones de correo al site sin que la iniciativa haya partido del propietario de la dirección de e-mail pero esta persona siempre tiene la opción de darse de baja.

De las tres opciones antes comentadas desde luego la última debe estar prohibida si queremos hacer un auténtico “permission marketing” y la más recomendable es “Confirmed opt-in”

El segundo aspecto a comentar es el hecho de que hay que comunicar valor pertinente para la comunidad. Esto puede que sea lo más difícil, porque la pertinencia debe entenderse en cuanto al contenido de la comunicación y por el momento en que me comunicas. En un mundo ideal hay que hacer comunicaciones muy personalizadas. El valor en la comunicación: contenidos interesantes, inéditos y apropiados sin duda fideliza y genera confianza.

Los contenidos de valor pueden venir por:

  • Te cuento lo que no sabes y te gustaría saber
  • Te cuento oportunidades que te interesan
  • Te cuento aquello que te hace pasar un rato entretenido
  • Te cuanto cosas que te hacen sentirte especial o diferente
  • Te cuento temas que dan respuesta a inquietudes o problemas que tu tienes

Como resumen, algunas reglas de oro:

  1. Comunica cuando le interesa al receptor y no cuando te interesa a ti
  2. Comunica lo que les gustaría leer y no lo que a ti te interesa
  3. Comunica respetando las reglas del “permission marketing”

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo I

Todos los estudios recientes manifiestan que cada vez menos los internautas ( clientes ) tienen menos interés en relacionarse uno a uno entre ellos y en cambio, quieren comunicarse con la Comunidad de usuarios y directamente con la compañías que les proveen de productos o servicios. A estas alturas ya nadie que se dedica al Marketing se cuestiona la necesidad de gestionar las relaciones con las comunidades de usuarios. Con esta serie de posts que empiezo me gustaría profundizar un poco, yendo más allá de los tópicos que solemos manejar en relación con el cómo relacionarnos con nuestras comunidades de usuarios o clientes.

Hoy os quiero hablar sobre la importancia de tratar a mis comunidades como “insiders” en términos de información sobre el producto o los servicios. Desde mi punto de vista, uno de las primeras reglas de oro a tener en cuenta es que debo informar y proveer de forma preferente a los miembros de mi Comunidad. Ello será muy valorado por ella.

Si por ejemplo hablamos de e-commerce, existen experiencias que están dando muy buen resultado como es el caso de las comunicaciones comerciales en primicia o con productos diferentes a los fans de Facebook  Vs a otros clientes. Compañías como Privalia, están utilizando con éxito esta estrategia comercial.

Sentirse especial o con ciertos beneficios o ventajas por pertenecer a una Comunidad genera fidelización y vinculación emocional con las marcas.

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