Al cliente hay que “cazarlo” en manada.

Durante décadas las compañías han intentando capturar la atención de los clientes para venderles sus productos o servicios de una manera individual y compitiendo las unas contra las otras. Así era el Paradigma que nos han enseñado y al que estamos acostumbrados. Teníamos que ser más listos, más rápidos y mejores que nuestros competidores. La información no se comparte porque nos pueden adelantar y ganar la partida.

  Desde hace años en los Estados Unidos se está empezando a aplicar otro paradigma de funcionamiento de las industrias. Se maneja el concepto de ecosistema empresarial e ideas como: ” yo puedo ganar y toda la Industria puede hacerlo también gracias a las distintas acciones que tomemos los distintos players que actuamos en ella”. Un buen ejemplo, ya clásico, de este tipo de manera de ver la Industria y a los competidores es Silicon Valley. Las compañías que operan allí tienen una cierta visión compartida de que si la Industria va junta y progresa todos progresan. La suma de todos juntos es mayor que la suma de todos individualmente. En Europa todavía estamos lejos de poder encontrar ecosistemas empresariales parecidos. Quizás un paso hacia adelante de toda esta filosofía lo constituye la iniciativa que adoptaron a finales de 2007 las compañías de broadcasting: NBC, Fox y ABC. Juntas lanzaron el sitio en Internet Hulu donde se pueden visionar 1700 títulos de videos de programas y series clásicas de la televisión. Cada mes 40 Millones de personas visitan este sitio y es el número dos en el ranking después de Youtube. A pesar de estas visitas, las compañías que forman parte de esta Joint venture tienen un debate interno muy interesante sobre su modelo de negocio ( cobrar si o no o bajo qué condiciones ) porque en el último ejercicio han tenido 33 Mill USD de pérdidas. Este debate es muy interesante pero como nos aleja del tema de hoy lo trataré en otro post en mi blog.

 Pues bien, me parece que estas tres compañías de broadcasting están desarrollando una experiencia conjunta para “cazar” al cliente en manada. Quizás como les ocurre a los lobos, ellas se han dado cuenta que es mejor cazar así que no cada uno por separado.

 ¿Estaremos delante de una nueva era en las relaciones proveedor – consumidor? ¿ Pasaremos de relaciones proveedor – consumidor de “uno a uno” a “n a uno “ ? Qué apasionante !!, ¿no ?

 Si quieren conocer mi opinión, yo veo el tema todavía más liado. Digamos que identifico las siguientes eras:

 1)    Las compañías individualmente se relacionaban con individuos

2)    Las compañías individualmente se relacionaban con grupos sociales o tribus.

3)    Las compañías se agrupan en “manadas” para relacionarse con grupos sociales o tribus.

 Cuánto trabajo para los Directores de Marketing y los CEOs ! Imagínense, algunos todavía no se han enterado de la era 2 y quizás ya estemos llegando a la era 3.

 Copyright © José María Murciano Bronchal

Sigueme en Twitter: josemmurciano

 

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