Google Shopper. Están preparados los retailers off-line y on–line para una trasparencia en precios al 100%

Google Shopper es la nueva aplicación para móviles de Google que podría revolucionar la forma de comprar. Capturando con el móvil una imagen del producto ( por ejemplo si es un libro ) o un código de barras te dice otros sitios donde puedes comprar el producto y a qué precio. ¿ Terminarán siendo las tiendas off-line sitios para tocar y probar el producto pero luego las compras se harán on-line ? lo que está claro es que esta aplicación aportará máxima trasparencia en precios para el consumidor, por muy específico que sea el producto. ¿ Cuáles serían los efectos sobre el Mercado si el uso de Google Shopper se popularizara ?: márgenes de los retailers a la baja, concentración de la Industria en menos retailers,…

Sin duda alguna, habrán consecuencias y efectos y todos deben estar muy atentos para integrar esta tecnología en sus modelos de negocio.

Si queréis saber más podéis ver este video sobre el Google Shopper.

 

Copyright © José María Murciano Bronchal

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo II: “Permission e-mail marketing”

Vamos a por uno de los temas que más me gustan, el “permission marketing” en este caso aplicado al e-mail marketing. El e-mail marketing posiblemente es una de las herramientas más eficaces que tenemos hoy en día para comunicarnos comercialmente con nuestra comunidad siempre y cuando se utilice correctamente. En caso contrario, tiene un efecto muy adverso.

La clave del éxito del e-mail marketing se basa en dos ideas muy importantes:

  1. Comunicar bajo filosofía “permission marketing “
  2. Comunicar valor pertinente para la comunidad

En cuanto al punto 1º hay varios niveles de excelencia en el “permissión marketing”:

  • Unconfirmed opt-in”: un suscriptor facilita un site su dirección de correo electrónico aceptando recibir e-mailing bulk de ese sitio, pero el site no confirma con un segundo e-mail la identidad de esa dirección de correo.
  • “Confirmed opt-in” En este caso el site envía un e-mail de confirmación al suscriptor, el cual debe aceptar antes de que el site le empiece a enviar e-mails
  • “opt-out” En este caso se agregan direcciones de correo al site sin que la iniciativa haya partido del propietario de la dirección de e-mail pero esta persona siempre tiene la opción de darse de baja.

De las tres opciones antes comentadas desde luego la última debe estar prohibida si queremos hacer un auténtico “permission marketing” y la más recomendable es “Confirmed opt-in”

El segundo aspecto a comentar es el hecho de que hay que comunicar valor pertinente para la comunidad. Esto puede que sea lo más difícil, porque la pertinencia debe entenderse en cuanto al contenido de la comunicación y por el momento en que me comunicas. En un mundo ideal hay que hacer comunicaciones muy personalizadas. El valor en la comunicación: contenidos interesantes, inéditos y apropiados sin duda fideliza y genera confianza.

Los contenidos de valor pueden venir por:

  • Te cuento lo que no sabes y te gustaría saber
  • Te cuento oportunidades que te interesan
  • Te cuento aquello que te hace pasar un rato entretenido
  • Te cuanto cosas que te hacen sentirte especial o diferente
  • Te cuento temas que dan respuesta a inquietudes o problemas que tu tienes

Como resumen, algunas reglas de oro:

  1. Comunica cuando le interesa al receptor y no cuando te interesa a ti
  2. Comunica lo que les gustaría leer y no lo que a ti te interesa
  3. Comunica respetando las reglas del “permission marketing”

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo I

Todos los estudios recientes manifiestan que cada vez menos los internautas ( clientes ) tienen menos interés en relacionarse uno a uno entre ellos y en cambio, quieren comunicarse con la Comunidad de usuarios y directamente con la compañías que les proveen de productos o servicios. A estas alturas ya nadie que se dedica al Marketing se cuestiona la necesidad de gestionar las relaciones con las comunidades de usuarios. Con esta serie de posts que empiezo me gustaría profundizar un poco, yendo más allá de los tópicos que solemos manejar en relación con el cómo relacionarnos con nuestras comunidades de usuarios o clientes.

Hoy os quiero hablar sobre la importancia de tratar a mis comunidades como “insiders” en términos de información sobre el producto o los servicios. Desde mi punto de vista, uno de las primeras reglas de oro a tener en cuenta es que debo informar y proveer de forma preferente a los miembros de mi Comunidad. Ello será muy valorado por ella.

Si por ejemplo hablamos de e-commerce, existen experiencias que están dando muy buen resultado como es el caso de las comunicaciones comerciales en primicia o con productos diferentes a los fans de Facebook  Vs a otros clientes. Compañías como Privalia, están utilizando con éxito esta estrategia comercial.

Sentirse especial o con ciertos beneficios o ventajas por pertenecer a una Comunidad genera fidelización y vinculación emocional con las marcas.

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¿ Qué opinan mis clientes en la red sobre mis productos o servicios ?

Está claro que Internet es un potente amplificador de información. La información fluye por la red multicanalmente e instantáneamente. El Social Media Marketing permite comunicar en poco tiempo y con poco coste cualquier producto o servicio. Sin embargo no debemos olvidar que en la nueva era de Internet que estamos viviendo la comunicación debe ser bilateral o dicho de otro modo en las dos direcciones. Hay auténticos ejemplos de compañías 2.0 que dejan que en sus webs corporativas los clientes expresen con absoluta libertad sus críticas y quejas hacia sus productos. La democratización de la comunicación y la trasparencia forman parte de cómo entendemos hoy en día Internet, el Marketing y las relaciones con los clientes. Las marcas se juegan su imagen y su posicionamiento en foros, blogs, chats y demás vehículos socializadores que nos ofrece Internet. Los directores de Marketing deben participar en las discusiones que se producen en la red sobre sus productos. Vivir de espaldas a ello es como estar subido a un bidón de nitroglicerina.

Todo esto está muy bien y pocos lo discuten a estas alturas, pero ¿cómo se puede monitorizar lo que se está opinando en la red sobre mis productos ?  Para poder gestionar esto existen herramientas gratuitas y de pago, les voy a relacionar seguidamente algunas de ellas:

Gratuitas

  • Google alerts. Muy sencilla de utilizar y muy eficaz. Usted puede definir alertas por palabras. Google le enviará con la periodicidad que decida un resumen de las noticias aparecidas en la red que contengan dicha palabra. Es muy util crearse una alerta que sea link:http://miwebsite.com de esta forma podré ver quien me está lindando.
  • Twitter. Si queremos saber que se dice sobre mi producto en esta red social tan potente podemos usar el buscador de Twitter  http://search.twitter.com También podemos utilizar Tweetbeep ( http://www.tweetbeep.com ) que funciona como las alertas de Google.
  • Technorati. Es un buscador dentro de Blogs.

No Gratuitas

Radian6, Socialradar o muchas otras.

Les sugiero que visiten la web de socialradar (http://www.infegy.com/ ) es impresionante. Social radar ha gravado billones de conversaciones realizadas en la red desde 2007. Gracias a sus servicios Usted puede conocer qué se habla en relación con sus productos y cuánto se está hablando,…

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Radiografía de la Industria de venta directa

Para entender cómo es esta Industria me fijaré en el Mercado más maduro que existe en este sector, USA. Tomando datos del 2.007 proporcionados por la DSA ( Direct Selling Association ) vemos que esta Industria facturó solo en USA la friolera de 31.000 Millones de dólares. En todo el mundo estaríamos hablando de 114.000 Millones de dólares. No hagan muchos cálculos ! Es impresionante. Lo que es todavía más impresionante es ver que 15 Millones de norteamericanos se dedican a esta actividad y 62 Millones en todo el mundo.

Por tipo de actividad vemos que este tipo de canal de distribución se aplica a muchos sectores, si bien está creciendo la cuota de Mercado de cuidado personal y wellness: Este crecimiento se está produciendo por una compañía que se llama AGEL y que es un claro ejemplo de éxito empresarial. Por sistema de estructuración de las comisiones y la venta, vemos que mas del 95% es venta marketing multi nivel El retrato robot del americano networker es: Mujer ( 88% ), de todas las edades, casada ( 77 % ), de todo tipo de nivel de estudios, la mitad le dedican al negocio menos de 9 h a la semana.

Si Ustedes se dedican al network marketing como distribuidor ya se podrán dar cuenta de varias cosas:

 1) Están en una Industria de éxito

 2) Usted no es un tipo raro. Otras 60 Millones de personas también se dedican a ello.

Si Usted es fabricante de algún producto y distribuye por un canal tradicional, póngase las pilas con su modelo de negocio ! Tiene la solución para sus problemas de distribución siempre y cuando su modelo responda a una variables básicas. Si quiere llámeme y lo comentamos.

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 Fuente: DSA