Google abre en London su primera tienda off-line. ChromeZone

Google ha abierto en London (Tottenham Court Road ) su primera tienda off-line bajo el nombre de Chromezone. La mini tienda está incrustada dentro de una tienda PC World y para Google está siendo un test de Mercado. En la tienda se venden los Chromebooks y otros equipos que ruedan con Chrome OS.

A nivel Estratégico es muy interesante analizar este movimiento ya que podría ser aplicable a otros modelos de negocio de retail puramente on-lines y que han tenido un claro éxito en los últimos años. Además, no deja de ser un movimiento casi obligado para poder seguir manteniendo el crecimiento. Habrá que seguir este caso para comprobar el éxito o no ya que como decía puede ser muy revelador para otros players on-line.

Están previstas más aperturas de este concepto en las próximas semanas. La verdad es que según todas las informaciones no hay colas para comprar en la primera tienda que han abierto.

 

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Socio – Director

Blue Ocean Value Consulting

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Distribución Retail. Nuevo paradigma con las marcas propias

Es muy interesante la aportación que hace el Profesor Castaldo (SDA Bocconi School of Management ) en la Publicación IESE Insight sobre el nuevo Paradigma de las marcas propias en la distribución retail. La verdad, es que me ha sorprendido gratamente ya que me parece que es mucho menos naif que el que nos venían contando desde hace muchos años.

La aportación del Profesor Castaldo viene en un momento muy interesante dado que se está produciendo en algunas cadenas líderes en España – Mercadona – un claro enfrentamiento con las marcas líderes. Vayamos al grano de la tesis del Profesor Casaldo:

1)    “Tendrán éxito los distribuidores que ofrezcan una combinación de marcas propias de alta calidad y productos locales, ya que de ese modo maximizarán la confianza entre los consumidores en el largo plazo”. Primera afirmación muy interesante ya que rompe el paradigma de gama de productos que tienen algunos retailers. La gama debe tener una adaptación local, no tanto como herramienta de ventas, sino como vía para generar confianza. Les pongo un ejemplo muy ilustrativo. Una cadena de tiendas de vino en España. En España todas las zonas geográficas son productoras de vino, uno de los valores por los que suelen competir las tiendas de vino es por su capacidad para seleccionar bien el vino. Los clientes normalmente conocen sus vinos locales. Si una tienda tiene buen surtido local, el cliente hará la regla de tres y pensará que el vino que no es de su zona muy posiblemente también estará bien seleccionado.

2)    Paradigma tradicional sobre la marca propia: el cliente recibe en la tienda:

  1. Buen trato del personal de venta
  2. Se le comunican buenas promociones
  3. El cliente está satisfecho
  4. Se queda con una buena percepción calidad-precio

Estas 4 condiciones provocan que el cliente confíe en la tienda y que por tanto compre productos de marca propia y se fidelice al establecimiento. Hasta ahora todos tranquilos, es lo que siempre nos han contado.

3)    Nuevo Paradigma de la marca propia:

  1. El ambiente de la tienda
  2. El comportamiento del personal de ventas
  3. El surtido de productos
  4. Las promociones

Todo esto hace que:

1)    Tengan satisfacción por los productos de marca propia

2)    Tengan una buena percepción de relación calidad-precio en los productos de marca propia.

Luego compran muchos productos de marca propia, confían en la marca propia y acaban confiando en el establecimiento.

Resumiendo: la confianza en el establecimiento no es la causa de la confianza en la marca propia sino su consecuencia.

Yo si fuera CEO de una compañía de retail con marca propia revisaría mi Estrategia ya !!!

Fuente:IESE Insight Castaldo, S., Premazzi, K. y Grosso, M. Building Customers’ Store Trust: A Comprehensive Model.

Milán: SDA Bocconi School of Management, 2009.

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