Redes sociales verticales. El caso de Today´s kicks

Facebook es sin duda el líder en redes sociales a nivel mundial. Su uso está popularizado y generalizado. En oposición a este modelo generalista, existen redes sociales muy verticales donde se consigue una penetración muy fuerte en nichos determinados de perfiles de usuarios. Esto tienes dos reflexiones al respecto:

1)   La más común es reírse de los usuarios y de los creadores de la red social porque parecen unos frikies al perder su tiempo en temas hiper específicos que aparentemente no interesan a nadie. Lo cual no deja ser el problema de cada individuo y a mi particularmente esta reflexión no me interesa porque entramos en el terreno de lo privado de cada uno.

2)   La vertiente de negocio o de marketing. Este tipo de redes son una fuente “suculenta” de negocio para las compañías que quieren vender productos o servicios.

Hoy os voy a poner el ejemplo de la red social Today´s kicks. Esta red ha sido creada por: Amanda Peyton, Jason Gavris, Brian Kalma, Eric Friedman y Rebeca Zhou. Brian Kalma es un ex Zappos.com.

Today´s kicks es una red social para compartir fotos del calzado que llevas puesto y te gusta. Las imágenes se impulsan por twitter con e Hashtag #today´s kicks. Las fotos se pueden clasificar y buscar como: los más nuevos, los míos, los que más me gustan,…

 

Today´s kicks es una herramienta concebida, según sus creadores, para ser utilizada por otras compañías en el m-commerce.

¿ Cuántas otras redes sociales verticales se pueden llegar a crear con el tiempo ?

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¿ Cómo lanzar un producto nuevo ? ¿ Qué puede hacer una marca para generar conversaciones con sus clientes?

Estamos cansados de escuchar que las marcas deben generar conversaciones con sus clientes. Estas conversaciones tienen muchas utilidades: ayudar en el lanzamiento de nuevos productos, tener buen feed-back de la experiencia de consumo de los clientes, reforzar el posicionamiento basado en los testimonios,… Todo esto está muy bien; pero, ¿ cómo una marca puede entrar en la Sociedad, tanto on-line como off-line, de una manera rápida y eficaz ?

Se que ahora voy a ejercer de díscolo pero existen estudios que avalan que el “Word of mouth marketing” realizado físicamente a través de relaciones personales es más eficaz que dejar un me gusta en Facebook o en cualquier otra red social. Al menos, alguien en las grandes multinacionales de gran consumo lo debe estar entendiendo así por cuanto están utilizando los servicios de compañías que se dedican al “Word of mouth marketing” para ayudar a lanzar sus productos y obtener testimonios de apóstoles.

Los datos sobre el “Word of mouth marketing” son reveladores:

  • El 90% de los consumidores creen en recomendaciones por parte de otros consumidores. “Trust, Value and Engagement in Advertising” – Nielsen Global
  • El 65% de los consumidores se sientes bombardeados constantemente por demasiada publicidad. McKinsey & Company, “McKinsey Investment Marketing Brochure”, 2009.

 

Un buen ejemplo de este tipo de compañías es Trnd, una compañía alemana con presencia multinacional. Compañías como Henkel, Coca-cola o Sara lee confían en sus servicios. A través de Trnd, las marcas pueden acceder a consumidores finales y de esta forma establecer un diálogo con ellos. Trnd tiene sus comunidades de consumidores y facilita productos a los consumidores para que los prueben a cambio de comentarios sobre ellos.

 

 

 

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Tu influencia en twitter. Cómo medirlo.

Esta Semana se ha celebrado en New York el “New York Small business Summit” donde se han congregado, entre otros, diferentes expertos en Social Media Marketing. Un dato que ha aflorado en este evento es que el 40% de los small business en USA utilizan twitter. Es solo un dato, pero refleja que la utilización de twitter está calando en el mundo empresarial. Muchas veces decimos que es importante utilizar twitter o facebook. Creo que ello es así si hay una Estrategia detrás y tenemos un buen plan sobre cómo trabajar todo ello. Hoy no quiero entrar en ello sino en la mayor o menor influencia que podemos tener como usuarios de twitter. Una cosa es cuánta gente nos sigue en twitter y otra muy distinta es cuánto mayor o menor influente soy en twitter. Esto que parece tan intangible es capaz de ser medido. Existe un índice que se llama Klout y que refleja la influencia que tienes en twitter. Concretamente mide 35 variables sobre tres ejes:

1)   Alcance verdadero

  1. Alcance

i.    Son tus tweets interesantes y sufientemente informativos como para construir una audiencia ?

ii.    Cuán lejos se extiende tu contenido por twitter ?

iii.    Te añade la gente a sus listas y siguen esas listas ?

  1. Demanda

i.    Cuánta gente tuviste que seguir para conseguir tus seguidores ?

ii.    Cuán de frecuente son tus seguimientos ?

2)   Probabilidad de amplificación

  1. Compromiso

i.    Cómo es de diverso el grupo que te envía mensajes

ii.    Te dedicas a difundir información o perticipas en conversaciones ?

  1. Velocidad

i.    Cuánto tardan en retwitearte

ii.    Es mucha gente o poco la que te retwitea

  1. Actividad

i.    Cuánto twiteas

ii.    Cómo de efectivos son tus tweets generando followers,…

3)   Influencia en el network

  1. Cuán influyente es la persona a la que twitteas @ ?
  2. Cuán influyente es la gente de quien retwiteas ?
  3. Cuán influyente es la gente que te sigue ?
  4. Cuán influyente es la gente que te ha incluido en listas ?
  5. Cuán influyente es la gente que sigue listas en las cuales te han incluido ?

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Marca personal. Teoría y práctica.

Una de las posibilidades que ofrece el Social Media es la construcción de una marca personal. Es decir, el hecho de que un profesional pueda construirse una marca a nivel público en base a la cual sea reconocido por algo como experto o especialista. Para ello tenemos que tener claros algunos conceptos al respecto. La primera pregunta es ¿ qué es una marca ?

Me encanta la definición de Jack Trout que hace de marca. Jack Trout es sin duda una de las referencias históricas del marketing moderno. Autor de libros tan emblemáticos como: “Positioning, the battle for your mind” , “marketing warfare”, “positioning” o “The 22 inmutable laws of marketing”. A Jack Trout se le considera como el creador del concepto “posicionamiento”.

Jack Trout decía que una marca es la percha de la que nuestra propuesta se cuelga en la mente de los demás. Por ejemplo: BMW coches divertidos de conducir.

El posicionamiento, es lo que diferencia al producto o la marca en la mente de los clientes. Una marca es una cosa compleja que se compone de: atributos, beneficios, valores, cultura y personalidad. Cuando queramos construir nuestra marca personal debemos tener todo ello en cuenta y dotar a nuestra propia marca de todos estos aspectos. Otro aspecto a considerar es que es muy difícil reposicionarse, por tanto debemos pensar muy bien el primer posicionamiento ya que posiblemente solo tendremos balas para un disparo.

El cómo construirla a través de las redes sociales se podría resumir en: crea un blog especializado y comunica en todas tus redes sociales contenidos de calidad haciendo que todo ello esté alineado con los atributos, beneficios, valores, cultura y personalidad que hayas decidido.

 

 

 

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Resultado experimento con Sara Carbonero

Hace una semana publiqué un post sobre Sara Carbonero y me preguntaba el incremento de tráfico que aportaría a mi Blog el hecho de que el nombre “Sara Carbonero” estuviera en el título del post. Pues el resultado ha sido de un incremento de un 105% en el tráfico de la semana.

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Sara Carbonero y las redes sociales

A los que nos dedicamos a teorizar sobre el social marketing, las redes sociales y el marketing en general tenemos un caso delante que rompe todas las teorías. Sara Carbonero. Antes de entrar en el tema quiero dejar claro que soy del español y no me gusta esta chica como periodista, pero reconozco que es un producto digno de estudio. Se nos dice que para tener muchos seguidores en Twitter hay que decir cosas interesantes a la Comunidad, pues ahí tenemos un buen ejemplo. 15.000 seguidores en Twitter desde Julio y con solo 14 tweets. Y que tweets !! Vale la pena que entréis en su Twitter para leer alguno. Si vemos el efecto en facebook es parecido. Miles de seguidores en las páginas “Sara Carbonero”.

Vanesa Morillas, que por cierto tiene un magnífico blog sobre moda, me ha dicho que el utilizar el nombre de celebridades en un post hace aumentar el tráfico hacia el blog. Es algo que es obvio pero como siempre he sido más teórico que empírico nunca lo había probado. Ha sido tal la curiosidad que me ha provocado la reflexión que he decidido probarlo con este blog, todo ello en pro del marketing operativo. Así que ahí va el experimento ! En otro post os contaré los resultados del mismo.

 

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo II: “Permission e-mail marketing”

Vamos a por uno de los temas que más me gustan, el “permission marketing” en este caso aplicado al e-mail marketing. El e-mail marketing posiblemente es una de las herramientas más eficaces que tenemos hoy en día para comunicarnos comercialmente con nuestra comunidad siempre y cuando se utilice correctamente. En caso contrario, tiene un efecto muy adverso.

La clave del éxito del e-mail marketing se basa en dos ideas muy importantes:

  1. Comunicar bajo filosofía “permission marketing “
  2. Comunicar valor pertinente para la comunidad

En cuanto al punto 1º hay varios niveles de excelencia en el “permissión marketing”:

  • Unconfirmed opt-in”: un suscriptor facilita un site su dirección de correo electrónico aceptando recibir e-mailing bulk de ese sitio, pero el site no confirma con un segundo e-mail la identidad de esa dirección de correo.
  • “Confirmed opt-in” En este caso el site envía un e-mail de confirmación al suscriptor, el cual debe aceptar antes de que el site le empiece a enviar e-mails
  • “opt-out” En este caso se agregan direcciones de correo al site sin que la iniciativa haya partido del propietario de la dirección de e-mail pero esta persona siempre tiene la opción de darse de baja.

De las tres opciones antes comentadas desde luego la última debe estar prohibida si queremos hacer un auténtico “permission marketing” y la más recomendable es “Confirmed opt-in”

El segundo aspecto a comentar es el hecho de que hay que comunicar valor pertinente para la comunidad. Esto puede que sea lo más difícil, porque la pertinencia debe entenderse en cuanto al contenido de la comunicación y por el momento en que me comunicas. En un mundo ideal hay que hacer comunicaciones muy personalizadas. El valor en la comunicación: contenidos interesantes, inéditos y apropiados sin duda fideliza y genera confianza.

Los contenidos de valor pueden venir por:

  • Te cuento lo que no sabes y te gustaría saber
  • Te cuento oportunidades que te interesan
  • Te cuento aquello que te hace pasar un rato entretenido
  • Te cuanto cosas que te hacen sentirte especial o diferente
  • Te cuento temas que dan respuesta a inquietudes o problemas que tu tienes

Como resumen, algunas reglas de oro:

  1. Comunica cuando le interesa al receptor y no cuando te interesa a ti
  2. Comunica lo que les gustaría leer y no lo que a ti te interesa
  3. Comunica respetando las reglas del “permission marketing”

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo I

Todos los estudios recientes manifiestan que cada vez menos los internautas ( clientes ) tienen menos interés en relacionarse uno a uno entre ellos y en cambio, quieren comunicarse con la Comunidad de usuarios y directamente con la compañías que les proveen de productos o servicios. A estas alturas ya nadie que se dedica al Marketing se cuestiona la necesidad de gestionar las relaciones con las comunidades de usuarios. Con esta serie de posts que empiezo me gustaría profundizar un poco, yendo más allá de los tópicos que solemos manejar en relación con el cómo relacionarnos con nuestras comunidades de usuarios o clientes.

Hoy os quiero hablar sobre la importancia de tratar a mis comunidades como “insiders” en términos de información sobre el producto o los servicios. Desde mi punto de vista, uno de las primeras reglas de oro a tener en cuenta es que debo informar y proveer de forma preferente a los miembros de mi Comunidad. Ello será muy valorado por ella.

Si por ejemplo hablamos de e-commerce, existen experiencias que están dando muy buen resultado como es el caso de las comunicaciones comerciales en primicia o con productos diferentes a los fans de Facebook  Vs a otros clientes. Compañías como Privalia, están utilizando con éxito esta estrategia comercial.

Sentirse especial o con ciertos beneficios o ventajas por pertenecer a una Comunidad genera fidelización y vinculación emocional con las marcas.

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Glass. El nuevo reto para el community Management

“Escribe sobre el cristal” eso es Glass. Una nueva web que va a poner a prueba la publicidad de los comentarios en Internet. Pero vamos por partes y voy a intentar explicar qué es Glass. Glass es un Add-on para tu navegador que te permite compartir comentarios y experiencias con tu red social. Para ello te tienes que dar de alta ( es grátis ) en Glass y tras descargarte un programita te aparece un icono en el menú de tu navegador. Cuando estás visitando una web apretando en el icono se superpone sobre ella un espacio para escribir tus comentarios. Es como si te hubieran puesto un cristal trasparente delante del sitio que estás visitando. Lo bueno del tema es que cuando visitas un sitio te aparecen los comentarios que han hecho tus amigos sobre ese sitio.

Glass es un start up pero que pinta muy bien. Si tuviera un éxito global dificultaría que las compañías pudieran seguir en la red los comentarios sobre sus productos y servicios, ya que solo son visibles dentro del grupo de amigos.

Si quieres ver cómo funciona puedes visitar este video.

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Ahora que termina el año. ¿ Qué Plan de acción tiene mi compañía en relación con el Social Marketing ?

Estamos terminando el año y es momento de planificar el 2011. Todas las compañías están terminando sus presupuestos de ingresos y gastos e inversiones y en cada departamento se está planificando el 2011. En relación con el marketing hay una pregunta muy necesaria que todo empresario debería hacerse: ¿ qué voy a hacer en relación con el Social Marketing durante 2011?

¿ En qué fase está mi empresa de adopción de este nuevo enfoque de relacionarme con los clientes ?

Todas las predicciones apuntan a que 2011 va a ser un año donde dejaremos de hablar del social marketing y las empresas empezarán a actuar de una forma generalizada. Esta es la “última llamada” para muchos para no quedarse en la era de cromañón.

Algunos empresarios deben cambiar su forma de pensar radicalmente. Todavía es generalizada la opinión de que la web corporativa es una cosa de la gente de informática o Twitter es para los quinceañeros. El Social Marketing se debe integrar en el modelo de negocio y en la Estrategia de cada negocio. No se puede seguir así durante más tiempo.

2011 es la oportunidad para que muchas compañías den un paso al frente hacia estas estrategias. No hablamos de usar tecnologías de comunicación sino de modificar estrategias de negocio, modelos de negocio, modelos de fidelización,…

Estos cambios hay que abordarlos con Visión Dirección General.

¿ Hablamos de ello ?

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