Ya estamos en la era post PC

Hace tan solo unos días, la fundación telefónica ha publicado su informe anual sobre el estado de la Sociedad de la información en España y las TIC. Me ha llamado poderosamente la atención el comprobar cómo ya se puede decir desde un punto de vista formal que nos encontramos en la era post PC. Ya lo veníamos escribiendo desde hace tiempo, pero este informe lo confirma. Durante 30 años el PC ha sido el Rey. La situación ha cambiado. Por primera vez durante 2011 el Smartphone ha superado al PC como terminal inteligente más vendido en el mundo con 107 Mill de unidades frente a 85 mill de PCs. El crecimiento en ventas de los PCs solo es de un 2% frente un 74% para los smartphones. A este hecho hay que añadir que el acceso a los contenidos digitales es ya multidispositivo.

La pregunta es, ¿ Por qué entonces nuestra Estrategia no refleja esta realidad ?

Varias conclusiones se pueden derivar de todos estos datos:

1)   Nuestra Estrategia de comunicación debe ser multicanal y multiplataforma

2)   Hay que dejar de invertir en webs y empezar a desarrollar aplicaciones para smartphones.

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Del mundo web al mundo de las aplicaciones. Nuevo paradigma.

Hace ya bastantes meses que los últimos acontecimientos en California me están induciendo una Visión sobre internet muy clara. De hecho para mí ya no es una Visión sino una interiorización profesional que me condiciona las decisiones estratégicas de cada día. Solo hay que observar el entorno. Lo que yo llamo “mi regreso al futuro”; es decir, lo que está pasando ahora en Silicon Valley, para darse cuenta que nadie está invirtiendo ni un dólar en el mundo web. Las webs tenderán a desaparecer o a quedar relegadas. La economía y los esfuerzos se están centrando en las aplicaciones para smart phones y para facebook.

Sin darnos cuenta, hemos pasado de navegar por internet a estar en facebook y utilizar aplicaciones para los smart phones; redes sociales, compras, …

La verdad es que cuesta imaginarse un mundo web de museo, sobre todo para las personas de mi generación. Me asombra comprobar como todavía hay empresas que ofrecen servicios SEO. Hay mucho empresario despistado.

El paradigma cambiará porque el buscador de Google no indexa las aplicaciones para smart phones. Si el tráfico se escapa del mundo web, los empresarios deben desplazarse con el tráfico.

Estamos hablando de que en US el tiempo diario aplicado por los usuarios en utilizar aplicaciones para los móviles supera el tiempo de navegación desde ordenadores o desde teléfonos móviles. El dato me impresiona mucho y me confirma que a día de hoy ya tenemos el tsunami aquí. Y ahí estamos en nuestras empresas, tan tranquilos a verlas venir. Son más de 500 mill de sesiones diarias de utilización de aplicaciones sobre unas 95.000 aplicaciones. Las preguntas son:

¿ Está mi empresa en esta Estrategia ?

¿Cómo tengo que modificar mi modelo de negocio para adaptarme al nuevo paradigma ?

¿ Debo revisar las prioridades de mi departamento de IT ?

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Tesco en Corea del Sur o cómo llegar a ser líder en un País en pocos meses.

La filial de Tesco en Corea del Sur ( Home Plus ) es sin duda el caso de éxito reciente en retail más apasionante que conozco. Tesco nos ha enseñado cómo llegar a ser líder en un país en pocos meses sin aumentar el número de tiendas.

Este caso me apasiona entre otras razones porque es un ejemplo perfecto de Estrategia de Océano azul aplicada  con éxito. Home Plus ha conseguido innovar con su modelo de negocio integrando el mobile commerce en su modelo de una forma imaginativa.

Tesco es uno de los líderes mundiales en supermercados. Sigo su caso desde hace muchos años porque me parece que es un ejemplo, entre otras cosas, de cómo hacer marketing relacional. Las primeras experiencias globalizadoras de Tesco no fueron muy exitosas pero mantuvieron su Estrategia de introducirse en los Mercados internacionales más interesantes. Debido a ello, entraron a operar en Corea del Sur en 1999 bajo la marca “Home Plus”. En un momento dado, llegaron a ser el player número 2 del Mercado por detrás de la cadena E-markt quien tenía muchas más tiendas que Tesco. Ante esta situación se plantean como Misión alcanzar el liderato superando en ventas a E-markt pero sin aumentar los puntos de venta. A partir de este punto de la historia es donde aparece la “magia”. Se desencadena un proceso de Estrategia de océano azul. Analizan el comportamiento del consumidor y para hacer la historia breve concluyen que los coreanos: están todo el día trabajando, no tienen tiempo para ir a comprar y son utilizadores intensivos del teléfono móvil. Corea tiene los ratios mundiales más altos de uso de los smartphones. Deciden cambiar su propuesta de valor y moverse hacia la derecha donde ningún competidor está. ¿ Cómo ? Pues acercando las tiendas a los clientes.

Mirar este video y no necesitaréis más explicaciones mías.

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Whatsapp. No gastes más en SMS. ¿ Qué diría Guardiola sobre ello ?

Ya no hace falta gastar más dinero en enviar sms. Pronto desaparecerán. Whatsapp es WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería móvil multiplataforma que sustituye a los SMS y funciona a través del plan de datos de Internet existente de su dispositivo. WhatsApp está disponible para teléfonos iPhone, BlackBerry, Android y Nokia Symbian60. Dado que WhatsApp Messenger utiliza el mismo plan de datos de Internet que usted utiliza para el correo electrónico y la navegación en Internet, enviar mensajes y mantenerse en contacto con sus amigos no supone ningún coste adicional. La aplicación es inteligente y busca el número de teléfono en la agenda para asociarlo a una persona determinada. Es muy rápida de utilizar porque no hay que dar de alta a nadie. Basta con que las dos personas tengan descargada la aplicación.

Whatsapp en definitiva es un sistema de mensajería instantáneo gratuito. Puede permitir comunicaciones ágiles entre dos personas sin coste alguno.

Whatsapp viene a llover sobre mojado en el mundo de las comunicaciones dentro de la empresa. Son muchos los sistemas y convendría racionalizar un plan de comunicación interno que estuviera alineado con la Estrategia corporativa y con el modelo de negocio. Como todo, puede ser una buena arma o una distracción más.

“Ya tenemos bastantes con los e-mails”, ¡ dirá alguno ! Ya conoceís mi teoría. Yo me cargaría los e-mails ya para las comunicaciones internas. No dejan de ser una forma de trabajar los temas mediante la táctica de “patadón y balón para adelante”. Como diría Guardiola: “El balón hay que sacarlo jugado desde atrás”.
Por cierto, espero que esta semana gane el RCD español.

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Google Shopper. Están preparados los retailers off-line y on–line para una trasparencia en precios al 100%

Google Shopper es la nueva aplicación para móviles de Google que podría revolucionar la forma de comprar. Capturando con el móvil una imagen del producto ( por ejemplo si es un libro ) o un código de barras te dice otros sitios donde puedes comprar el producto y a qué precio. ¿ Terminarán siendo las tiendas off-line sitios para tocar y probar el producto pero luego las compras se harán on-line ? lo que está claro es que esta aplicación aportará máxima trasparencia en precios para el consumidor, por muy específico que sea el producto. ¿ Cuáles serían los efectos sobre el Mercado si el uso de Google Shopper se popularizara ?: márgenes de los retailers a la baja, concentración de la Industria en menos retailers,…

Sin duda alguna, habrán consecuencias y efectos y todos deben estar muy atentos para integrar esta tecnología en sus modelos de negocio.

Si queréis saber más podéis ver este video sobre el Google Shopper.

 

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Realidad aumentada y teléfonos móviles. Nuevas formas de comunicación.

Que la inversión en Publicidad que hacen las compañías se va a balancear hacia los teléfonos móviles en detrimento de Internet y otros medios tradicionales pocos lo cuestionan a estas alturas. De momento las cifras pesan poco todavía, por ejemplo en los EE.UU. durante el año 2.009 se gastaron 2 mil millones de $ en Publicidad a través de teléfonos móviles Vs 60 Mil Mill de $ que aplicaron los anunciantes en publicidad en Internet. De todas formas no se engañen. La publicidad a través de los móviles está siguiendo una curva “J” y empieza a crecer exponencialmente. Se calcula que en 5 años ( en el 2.015 ) ya pesará la mitad o lo mismo – dicho de otra forma – que la publicad en Internet.

Google y Apple están librando su particular batalla por esta ambición que les ha despertado el hecho de que comparten esta Visión sobre el futuro.

Google está testando en su célebre Labs una aplicación que corre sobre su sistema operativo Android que se llama Google goggles. Utiliza tecnología de realidad aumentada y permite facilitar información sobre una imagen capturada con el teléfono móvil. Si observan a través del móvil la fachada de un restaurante, este software le podría facilitar en la pantalla información sobre el restaurante. O si por ejemplo hacen una foto a la etiqueta de una botella de vino, le puede aparecer en pantalla toda la información sobre ese vino, donde comprarlo,… Pueden ver un video demostrativo en Google goggles.

Esta tecnología es un magnífico soporte para comunicar con los clientes. La realidad aumentada es el futuro y sin duda el uso de los teléfonos móviles para acceder a la información va a desplazar al PC.

La batalla real que tienen Google y Apple no es por vender terminales sino por adueñarse del Mercado de la publicidad. ¿ Y el resto de players de la Industria de la Publicidad ? ¿ Qué están haciendo ?

Llegará el día que haremos una foto a una persona y si forma parte de redes sociales nos saldrá en pantalla su perfil. ¿ Es el fin del anonimato ?

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Google lanza al Mercado el Nexus One. ¿ Google vs Apple ?

Google acaba de lanzar para el Mercado Norteamericano el teléfono móvil Nexus one. El Nexus One es el resultado de una exitosa Joint venture entre Google y los coreanos HTC. Este magnífico teléfono se puede adquirir online en la recién inaugurada tienda de teléfonos de Google. Dejo los Blogs Techis para que comenten las bondades de este dispositivo que integra los exitosos programas de Google funciona con su nuevo sistema operativo Androide.

Este Blog es de Marketing !!! Así que vamos al tajo.

Google es de esas pocas compañías en el planeta cuyos directivos no tienen brazos sino varitas mágicas. Allí donde tienen la gracia de posar la varita hacen que ello se convierta en oro. Lo mismo le ocurre a Apple. Entonces, las preguntas son: ¿ En Apple están preocupados ? ¿ El Nexus one ataca al iphone ? ¿ Va a transformar Google la Industria de la telefonía móvil ? Muchas preguntas me vienen a la cabeza, pero vayamos por partes.

En Apple no brindaron con Champagne para celebrar el Nexus One pero no deben estar preocupados. El Nexus One será un éxito seguro, eso pocos lo cuestionan, pero Apple tienen una Estrategia muy clara desde hace muchos años de liderazgo de producto. Una compañía que tiene esta Estrategia nunca mira por el retrovisor. El Nexus one simplemente ayudará a madurar el ciclo del vida del iphone un poco más, pero seguro que en Apple están trabajando en el siguiente disparo. El iphone se ha mocionado como un icono. Una marca es un símbolo complejo de: atributos, beneficios, valores, cultura y personalidad. La personalidad es la imagen social que proyecta el consumidor que exhibe la marca. En el caso del iphone está muy marcada y refleja urbanidad, diseño, éxito profesional,… Cuando consumimos una marca pensamos en la personalidad de la marca: los mercedes reflejan éxito en la vida, los bmw deportividad y estatus profesional,…  Es por ello que por encima de las bondades tecnológicas del Nexus One, Apple se puede apalancar bien todavía sobre el iphone. Ahora bien, Apple debe mantener con determinación su estrategia de producto y ello le exige volvernos a sorprender dentro de no mucho tiempo.

Otra reflexión más trascendente se puede hacer en relación con la previsible evolución de la Industria. Internet y todas las compañías que operan en ella están convirtiéndose en catalizadoras de grandes transformaciones. El cómo va a impactar Google en la industria de la telefonía móvil es la pregunta del millón de dólares. Pero, no duden que lo hará. Mientras tanto para los inquietos les recomiendo dos terapias, una para el alma y otra para lo material. La primera es leer mi nuevo libro: Marketing Estratégico. Algunas verdades incómodas. Es barato y recomendable. Quizás les sugiera alguna respuesta. Y la segunda es esperarse a que Vodafone lo comercialice el Nexus one en Europa.

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Nuevos modelos de negocio. Transferencias de dinero de persona a persona desde el teléfono móvil.

La revista Business Week ha anunciado un inminente lanzamiento de un nuevo servicio que permitirá realizar transferencias de dinero entre personas desde el teléfono móvil. Hay quien piensa que estamos en el tipping point de la utilización de los teléfonos móviles para realizar pagos y ejecutar operaciones bancarias básicas. Al menos en el último año en los Estados Unidos se ha doblado el número de personas de entre 26 y 34 años que utilizan el teléfono móvil para comprar productos o realizar pagos.

MasterCard está trabajando con Obopay en esta línea, mientras Visa ha estado testando un servicio con US Bancorp.

Los bancos deben estar atentos y reajustar su modelo de negocio a esta tendencia social que está a punto de explotar. Vuelvo siempre sobre mi tesis de que la  manera de competir hoy en día es con el modelo de negocio y no pretendiendo hacer lo que hacen los demás un poco mejor. Esta Estrategia tradicional de ser los mejores en el fondo conduce a las compañías a tenues diferencias percibidas por los clientes. Es muy interesante comprobar como las compañías que no tienen un modelo de negocio diferente y ganador acaban siendo máquinas de destrozar capital humano. Las Organizaciones de este tipo de compañías se ven permanentemente sometidas por el top Management de dichas empresas a una presión gratuita por el resultado fruto de la necesidad de tener que competir con las mismas armas que la competencia.

Enseñanza:

1)      El Management de las compañías debe estar muy atento a las nuevas tendencias sociales. Hay que prestar mucha atención a las dinámicas sociales.

2)      Dentro de las compañías deben estar instalados sistemas y procesos de innovación. La innovación no es un concepto interesante que se explica en los seminarios sino una forma de entender el funcionamiento estratégico de la empresa

3)      Si es Usted el CEO, dedique su tiempo a pensar en el 2011 y  no tanto a trabajar por lo que ocurrirá dentro de una semana.

4)      Piense con creatividad, rompa el paradigma actual de su empresa. Sea transgresor y asuma riesgos si tiene una Visión.

Firmado José María Murciano Bronchal

Fuente: Business Week