La era de la información. ¿ Qué ha cambiado del paradigma ?

La era de la información está cambiando la manera en que los individuos, la economía y la propia Sociedad operan. Sin darnos cuenta los cambios se han apropiado de nuestras vidas. Hemos dejado definitivamente la era Industrial para entrar ya sin remedio en la era de la información. Pero, ¿ en qué ha cambiado el paradigma ?

 

1)    Antes la información era algo rígido, difícil de obtener y de copiar y en poder de unos pocos. Ahora, en cambio, la información se ha democratizado. Es digital, dinámica y está al alcance de todos. Por tanto, es difícil sostener ventajas competitivas en base a disponer de información valiosa

2)    Antes la información era escasa y ahora es desbordante. Tenemos tantas fuentes de información que es difícil procesarla. Cuando hemos leído algo ya es imposible acordarse si fue en Twister, en una Newsletter, en un blog, en la edición digital del País,…

3)    Como he dicho antes, la información se ha democratizado y es gratis. En cambio antes era muy cara de obtener.

4)    Antes la información era para consumo propio, y ahora es para socializarla. La información se comparte a la velocidad de la luz y ello tiene efectos en los modelos de negocio y en la forma en que las compañías se posicionan en los Mercados.

5)    Antes la información era generalizada y ahora es cada vez más personalizada. Se ha pasado de mensajes publicitarios globales a marketing one to one, donde a cada cliente específico le lanzo un mensaje particular.

Es clave por tanto integrar la estrategia de Internet en las estrategia general y adaptar el modelo de negocio a las nuevas tecnologías.

 

 

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo II: “Permission e-mail marketing”

Vamos a por uno de los temas que más me gustan, el “permission marketing” en este caso aplicado al e-mail marketing. El e-mail marketing posiblemente es una de las herramientas más eficaces que tenemos hoy en día para comunicarnos comercialmente con nuestra comunidad siempre y cuando se utilice correctamente. En caso contrario, tiene un efecto muy adverso.

La clave del éxito del e-mail marketing se basa en dos ideas muy importantes:

  1. Comunicar bajo filosofía “permission marketing “
  2. Comunicar valor pertinente para la comunidad

En cuanto al punto 1º hay varios niveles de excelencia en el “permissión marketing”:

  • Unconfirmed opt-in”: un suscriptor facilita un site su dirección de correo electrónico aceptando recibir e-mailing bulk de ese sitio, pero el site no confirma con un segundo e-mail la identidad de esa dirección de correo.
  • “Confirmed opt-in” En este caso el site envía un e-mail de confirmación al suscriptor, el cual debe aceptar antes de que el site le empiece a enviar e-mails
  • “opt-out” En este caso se agregan direcciones de correo al site sin que la iniciativa haya partido del propietario de la dirección de e-mail pero esta persona siempre tiene la opción de darse de baja.

De las tres opciones antes comentadas desde luego la última debe estar prohibida si queremos hacer un auténtico “permission marketing” y la más recomendable es “Confirmed opt-in”

El segundo aspecto a comentar es el hecho de que hay que comunicar valor pertinente para la comunidad. Esto puede que sea lo más difícil, porque la pertinencia debe entenderse en cuanto al contenido de la comunicación y por el momento en que me comunicas. En un mundo ideal hay que hacer comunicaciones muy personalizadas. El valor en la comunicación: contenidos interesantes, inéditos y apropiados sin duda fideliza y genera confianza.

Los contenidos de valor pueden venir por:

  • Te cuento lo que no sabes y te gustaría saber
  • Te cuento oportunidades que te interesan
  • Te cuento aquello que te hace pasar un rato entretenido
  • Te cuanto cosas que te hacen sentirte especial o diferente
  • Te cuento temas que dan respuesta a inquietudes o problemas que tu tienes

Como resumen, algunas reglas de oro:

  1. Comunica cuando le interesa al receptor y no cuando te interesa a ti
  2. Comunica lo que les gustaría leer y no lo que a ti te interesa
  3. Comunica respetando las reglas del “permission marketing”

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Cómo gestionar relaciones sólidas con mi Comunidad on-line. Capítulo I

Todos los estudios recientes manifiestan que cada vez menos los internautas ( clientes ) tienen menos interés en relacionarse uno a uno entre ellos y en cambio, quieren comunicarse con la Comunidad de usuarios y directamente con la compañías que les proveen de productos o servicios. A estas alturas ya nadie que se dedica al Marketing se cuestiona la necesidad de gestionar las relaciones con las comunidades de usuarios. Con esta serie de posts que empiezo me gustaría profundizar un poco, yendo más allá de los tópicos que solemos manejar en relación con el cómo relacionarnos con nuestras comunidades de usuarios o clientes.

Hoy os quiero hablar sobre la importancia de tratar a mis comunidades como “insiders” en términos de información sobre el producto o los servicios. Desde mi punto de vista, uno de las primeras reglas de oro a tener en cuenta es que debo informar y proveer de forma preferente a los miembros de mi Comunidad. Ello será muy valorado por ella.

Si por ejemplo hablamos de e-commerce, existen experiencias que están dando muy buen resultado como es el caso de las comunicaciones comerciales en primicia o con productos diferentes a los fans de Facebook  Vs a otros clientes. Compañías como Privalia, están utilizando con éxito esta estrategia comercial.

Sentirse especial o con ciertos beneficios o ventajas por pertenecer a una Comunidad genera fidelización y vinculación emocional con las marcas.

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Ahora que termina el año. ¿ Qué Plan de acción tiene mi compañía en relación con el Social Marketing ?

Estamos terminando el año y es momento de planificar el 2011. Todas las compañías están terminando sus presupuestos de ingresos y gastos e inversiones y en cada departamento se está planificando el 2011. En relación con el marketing hay una pregunta muy necesaria que todo empresario debería hacerse: ¿ qué voy a hacer en relación con el Social Marketing durante 2011?

¿ En qué fase está mi empresa de adopción de este nuevo enfoque de relacionarme con los clientes ?

Todas las predicciones apuntan a que 2011 va a ser un año donde dejaremos de hablar del social marketing y las empresas empezarán a actuar de una forma generalizada. Esta es la “última llamada” para muchos para no quedarse en la era de cromañón.

Algunos empresarios deben cambiar su forma de pensar radicalmente. Todavía es generalizada la opinión de que la web corporativa es una cosa de la gente de informática o Twitter es para los quinceañeros. El Social Marketing se debe integrar en el modelo de negocio y en la Estrategia de cada negocio. No se puede seguir así durante más tiempo.

2011 es la oportunidad para que muchas compañías den un paso al frente hacia estas estrategias. No hablamos de usar tecnologías de comunicación sino de modificar estrategias de negocio, modelos de negocio, modelos de fidelización,…

Estos cambios hay que abordarlos con Visión Dirección General.

¿ Hablamos de ello ?

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Utilización de Twitter en España

Según publica el diario El País hoy mismo, el uso de Twitter parace no generalizarse entre los usuarios de Internet españoles. El artículo se hace eco del ranking publicado por Comscore donde España aparece en el puesto 22 del ranking mundial de penetración de la citada red social. El 6,4% de la población usuaria de Internet en España utilizó la red en el último mes, contra un ratio medio mundial del 7,4%. Hay países en ratios de un 20% como Brasil o un 17,7% como Holanda.

De todas formas el dato absoluto y la evolución es impresionante. Estamos hablando de que 90 Millones de personas – en todo el mundo – se conectaron solo en el último mes con un crecimiento de un 109% respecto al mismo mes del año anterior. En Europa el crecimiento ha sido de un 106% y en América Latina de un 305% !!

La pregunta es ¿ Cómo gestiona Twitter tu empresa ?

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La Familia Real española y las redes sociales

La casa real española ha decidido hacer pública la agenda del Rey y del Príncipe, así como todas las actividades de despacho excepto las que son estrictamente secretas. Parece que alguien ha decidido que ya era hora de que los españoles dejaran de pensar que el Rey no hace nada y que en cambio tiene una actividad institucional activa y productiva. El tema, desde un punto de vista Político y Social, no deja de tener cierta gracia, por cuanto el Rey está en la recta final de su actividad profesional. Como siempre, los cambios llegan a la Familia Real con un siglo de retraso.

La Casa Real española ha perdido una ocasión de oro para conectar con la Sociedad realmente utilizando las redes sociales. Nunca fue tan fácil el poder mantener un diálogo real con tu pueblo como es ahora. ¿ Por qué no lo hacen ? ¿ Tienen miedo a que las conversaciones se les descontrolen ? ¿ pueden evitarlo ? ¿ Debería ser la web de la Casa real una web 2.0 ? ¿ Podría mejorar su imagen la familia Real haciendo marketing social ?

¿ Qué opináis de todo esto ?

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¿ Qué opinan mis clientes en la red sobre mis productos o servicios ?

Está claro que Internet es un potente amplificador de información. La información fluye por la red multicanalmente e instantáneamente. El Social Media Marketing permite comunicar en poco tiempo y con poco coste cualquier producto o servicio. Sin embargo no debemos olvidar que en la nueva era de Internet que estamos viviendo la comunicación debe ser bilateral o dicho de otro modo en las dos direcciones. Hay auténticos ejemplos de compañías 2.0 que dejan que en sus webs corporativas los clientes expresen con absoluta libertad sus críticas y quejas hacia sus productos. La democratización de la comunicación y la trasparencia forman parte de cómo entendemos hoy en día Internet, el Marketing y las relaciones con los clientes. Las marcas se juegan su imagen y su posicionamiento en foros, blogs, chats y demás vehículos socializadores que nos ofrece Internet. Los directores de Marketing deben participar en las discusiones que se producen en la red sobre sus productos. Vivir de espaldas a ello es como estar subido a un bidón de nitroglicerina.

Todo esto está muy bien y pocos lo discuten a estas alturas, pero ¿cómo se puede monitorizar lo que se está opinando en la red sobre mis productos ?  Para poder gestionar esto existen herramientas gratuitas y de pago, les voy a relacionar seguidamente algunas de ellas:

Gratuitas

  • Google alerts. Muy sencilla de utilizar y muy eficaz. Usted puede definir alertas por palabras. Google le enviará con la periodicidad que decida un resumen de las noticias aparecidas en la red que contengan dicha palabra. Es muy util crearse una alerta que sea link:http://miwebsite.com de esta forma podré ver quien me está lindando.
  • Twitter. Si queremos saber que se dice sobre mi producto en esta red social tan potente podemos usar el buscador de Twitter  http://search.twitter.com También podemos utilizar Tweetbeep ( http://www.tweetbeep.com ) que funciona como las alertas de Google.
  • Technorati. Es un buscador dentro de Blogs.

No Gratuitas

Radian6, Socialradar o muchas otras.

Les sugiero que visiten la web de socialradar (http://www.infegy.com/ ) es impresionante. Social radar ha gravado billones de conversaciones realizadas en la red desde 2007. Gracias a sus servicios Usted puede conocer qué se habla en relación con sus productos y cuánto se está hablando,…

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